Bienvenido a sitio. Estos términos explican, en lenguaje claro, cómo trabajamos. Al contratar cualquier plan o servicio de sitio (“nosotros”), usted acepta estos términos. Si algo no queda claro, pregúntenos antes de firmar. Cuentas claras, amistades largas.

1. Quiénes somos

Sitio es un estudio de diseño web en línea que opera desde Raleigh, Carolina del Norte, y atiende el área de Burlington-Greensboro. Construimos y administramos sitios web, perfiles de Google y sistemas de pedidos para negocios locales.

2. Nuestros servicios

Cada plan (Personal, Presencia, Crecimiento, Todo Incluido, Socio) incluye exactamente lo que aparece en la página de Planes al momento de contratar. El alcance final, con su precio exacto, se confirma por escrito después del análisis gratis. Trabajo adicional fuera del alcance acordado se cotiza por separado antes de hacerse.

3. Precios y pagos

Cada plan tiene un pago de inicio (único) y una mensualidad. Los precios publicados son “desde”: el número exacto sale de su análisis gratis y se fija por escrito. La mensualidad se cobra cada mes en su fecha de contratación; al pagar en línea, el primer pago incluye el inicio y su primer mes. Condiciones o montos distintos aplican solo cuando se acuerden por escrito. Si un pago falla, avisamos y reintentamos; hay 5 días de gracia, y desde el día 6 aplica un cargo por atraso de $15 por día (vea la sección 13). Los planes mensuales tienen un compromiso inicial de 6 meses; después puede renovar por 12 o 36 meses con su misma tarifa. Conforme se llena nuestra capacidad, los precios suben para clientes nuevos, nunca para usted durante su plazo: firmar temprano congela su precio. El pago de inicio no es reembolsable una vez aprobado el diseño y comenzada la construcción, porque cubre trabajo ya realizado. Ve su sitio vivo antes de pagar el resto: si después de la primera muestra de diseño decide no continuar, solo se cobra la parte proporcional del trabajo hecho hasta ese momento.

4. Lo que es suyo

El dominio, el contenido (textos, fotos, menús, marca) y las cuentas que pertenecen a su negocio (su perfil de Google, sus redes, su sistema de pedidos) quedan a su nombre desde el día uno. El dominio se registra a su nombre, y su manual de cliente explica paso a paso cómo transferirlo si algún día lo necesita. Si cancela, se lleva su dominio, su contenido, sus datos y sus cuentas; le entregamos esos accesos en un plazo de 14 días. El diseño del sitio como tal sigue siendo trabajo de sitio (vea la sección 5).

5. Lo que es nuestro

Los sistemas internos, plantillas, componentes y procesos que usamos para construir sitios siguen siendo propiedad de sitio, igual que el diseño de su sitio: la estructura, el estilo y las piezas hechas a la medida. Mientras su plan esté activo, usted tiene licencia para usar ese diseño; si se va, el diseño se queda con sitio. Sus datos de negocio son suyos y los tratamos como confidenciales: lo que comparte con nosotros (menús, precios, números, información de clientes) se usa solo para hacer nuestro trabajo, y nunca se comparte ni se vende. En los planes mayores, donde se maneja información más delicada, podemos firmar un acuerdo mutuo de confidencialidad. Podemos mostrar el trabajo terminado en nuestro portafolio y materiales de venta. Si prefiere que su negocio no aparezca, díganoslo por escrito y lo retiramos.

6. Tiempos y revisiones

La mayoría de los sitios se lanzan en 2 a 3 semanas desde que recibimos su contenido. Cada proyecto incluye tres rondas de revisiones en el diseño inicial; revisiones adicionales se cotizan aparte. Los tiempos dependen de que usted entregue contenido y aprobaciones a tiempo; los retrasos del cliente extienden el calendario sin penalidad para sitio.

7. Cancelación

Los planes mensuales se cancelan con 30 días de aviso por escrito una vez cumplido el compromiso inicial (WhatsApp o correo cuentan). Al cancelar, su dominio, su contenido, sus datos y las cuentas que pertenecen a su negocio son suyos; le entregamos esos accesos y exportamos su contenido, y los servicios mensuales terminan al final del período pagado. El alojamiento del sitio se transfiere a su nombre o se apaga, según usted decida. El diseño del sitio como tal no se transfiere (vea la sección 5). Nos reservamos el derecho de terminar el servicio con 30 días de aviso, entregando todo lo que es suyo.

8. Servicios de terceros

Su sitio depende de servicios de terceros. Según su plan, pueden incluir Framer (alojamiento y publicación), Google (Perfil de Negocio, Maps, Analytics), Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), plataformas de pago y pedidos como Stripe, Square, Clover y Toast, registradores de dominio como Hover y GoDaddy, y herramientas como Canva, Calendly y Mailchimp. No controlamos sus fallas, cambios de precio o políticas. Le avisaremos de cualquier cambio importante y propondremos alternativas, pero no somos responsables por interrupciones de terceros.

9. Publicidad y promoción (aviso a futuro)

En el futuro, sitio podrá ofrecer manejo de publicidad pagada (Google Ads, Meta y similares) como servicio adicional, siempre con presupuesto y autorización suyos por escrito, y con reportes claros de cada dólar. También podremos usar resultados generales y anónimos de nuestros clientes (por ejemplo, “un restaurante local aumentó sus pedidos directos”) en nuestra propia promoción, sin revelar datos privados ni cifras identificables sin permiso.

10. Garantías y límites de responsabilidad

Prometemos trabajo profesional y honesto. No podemos garantizar resultados específicos (posiciones en Google, número de pedidos o ventas), porque dependen de factores fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamo se limita al monto que usted nos pagó en los 6 meses anteriores al reclamo. No somos responsables por daños indirectos (pérdida de ganancias, de datos o de reputación).

11. Responsabilidad sobre su contenido

Usted declara que es dueño o tiene licencia de todo el contenido que nos entrega (textos, fotos, logotipos, menús, marcas) y que su negocio cumple las leyes que le aplican. Usted es responsable de la exactitud de precios, promociones, información de salud o alérgenos y de cualquier afirmación sobre sus productos o servicios. Podemos declinar o retirar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

12. Indemnización

Usted acepta mantener a sitio, a su dueño y a sus colaboradores libres de daño frente a reclamos, pérdidas o gastos de terceros (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de su contenido, de sus productos o servicios, o del uso de su sitio en violación de estos términos.

13. Pagos atrasados y suspensión

Las mensualidades tienen 5 días de gracia. Desde el día 6 aplica un cargo por atraso de $15 por día hasta que la cuenta esté al día. Si una semana después de la gracia el saldo sigue pendiente, podemos pausar el sitio y los servicios hasta que se pague el saldo con sus cargos. Antes de cualquier pausa siempre intentamos contactarlo primero: WhatsApp, correo, teléfono, incluso una visita. La primera reactivación no tiene costo. Nunca borramos nada sin antes ofrecerle exportar su contenido.

14. Fuerza mayor

No somos responsables por retrasos o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable: caídas de plataformas de terceros, desastres naturales, cortes de energía o internet, o actos de autoridad.

15. Resolución de disputas

Si algo sale mal, hablemos primero: nos comprometemos a intentar resolver cualquier disputa de buena fe durante 30 días antes de cualquier acción legal. Si no se resuelve, las disputas se llevarán ante los tribunales del estado de Carolina del Norte.

16. Disposiciones generales

Estos términos son el acuerdo completo entre usted y sitio sobre estos servicios. Si una parte resulta inválida, el resto sigue vigente. Que no exijamos algo una vez no significa que renunciemos a exigirlo después. Usted no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Carolina del Norte, EE. UU. Cualquier disputa se intentará resolver primero por conversación directa y de buena fe.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se avisan a los clientes activos con 30 días de anticipación. La versión vigente siempre vive en esta página.

19. Contacto

¿Preguntas? Escríbanos por WhatsApp o correo desde la página de Contacto. Preferimos aclarar todo antes de que sea un problema.

20. Portafolio, fotos y precios a futuro

Podemos fotografiar y mostrar los sitios que construimos (nunca sus datos privados) en el portafolio y las redes de sitio; si prefiere no aparecer, díganoslo por escrito. Las fotos que tomamos para su sitio son suyas para usarlas libremente en su negocio, y nosotros podemos reutilizarlas en nuestros materiales. Nuestros precios para clientes nuevos suben conforme se llena nuestra capacidad; su tarifa queda congelada durante su plazo. Y si algún día surge algo que estos términos no cubren, lo resolvemos como trabajamos: hablando primero, por escrito y de buena fe.